第一步，確定哪些客戶(hù)是你必須擁有的(他們購(gòu)買(mǎi)了類(lèi)似于你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù).并以類(lèi)似的價(jià)格支付.對(duì)他們具有重要意義的品質(zhì)對(duì)你同樣重要，但他們目前還是其他人的核心客戶(hù))，并將他們轉(zhuǎn)化為核心客戶(hù)(即喜歡你公司所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并樂(lè)于為此支付一個(gè)合理價(jià)格報(bào)酬的客戶(hù))。
　　第二步.有一個(gè)現(xiàn)實(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。即在必須擁有的客戶(hù)和核心客戶(hù)眼里，你代表什么。
　　第三步 在市場(chǎng)中為自己找到一個(gè)與客戶(hù)緊密相連的最佳位置。
　　第四步，防止?jié)M意客戶(hù)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)。要將滿(mǎn)意客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶(hù)，你需要了解與遵從客戶(hù)的規(guī)則。
　　第五步，知道哪些東西是你不知道的。展開(kāi)一次深入調(diào)查，將結(jié)果融入公司的戰(zhàn)略計(jì)劃。
　　第六步，積極招聘并且留住“必須擁有的”員工。
　　第七步，與公司必須擁有的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)有效溝通。