上海探能實(shí)業(yè)有限公司 總經(jīng)理 萬(wàn)輝先生出席“上海國(guó)際海上風(fēng)電+風(fēng)電運(yùn)維活動(dòng)”時(shí)，就“風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)維的‘柴米油鹽’ 及供應(yīng)安全”發(fā)表技術(shù)演講

　　上海探能實(shí)業(yè)有限公司是2008年成立的，成立的時(shí)候風(fēng)電行業(yè)其實(shí)是一個(gè)盛宴。探能很孤獨(dú)很寂寞，因?yàn)橹蛔鲞@一個(gè)東西，恰恰在這個(gè)時(shí)候探能跑到一個(gè)一個(gè)風(fēng)電場(chǎng)，尤其是早期進(jìn)口的風(fēng)電場(chǎng)。風(fēng)電場(chǎng)的這些人員對(duì)探能很感興趣，因?yàn)槌酥鳈C(jī)整機(jī)制造商以外，沒(méi)有一個(gè)人到風(fēng)電場(chǎng)去說(shuō)有沒(méi)有備品備件需求，怎么來(lái)滿(mǎn)足這個(gè)需求。整機(jī)制造商花大部分精力在制造銷(xiāo)售，尤其是有很多人在門(mén)口排隊(duì)買(mǎi)風(fēng)機(jī)的情況下，對(duì)后面的事情沒(méi)有精力關(guān)注。探能作為獨(dú)立的第三方，專(zhuān)做中國(guó)風(fēng)電的售后服務(wù)市場(chǎng)。2011年的時(shí)候售后服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)轉(zhuǎn)折，那個(gè)時(shí)候很多供應(yīng)商開(kāi)始覺(jué)得配套一下子下來(lái)很多，這個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)在什么地方，或者怎么樣讓它下降少一點(diǎn)，這個(gè)服務(wù)市場(chǎng)是不是可以關(guān)注一下，但是這一年并不是售后服務(wù)開(kāi)啟的一個(gè)元年，為什么？探能2010年、2011年生意非常好，但是為什么一直拖到今年大家很關(guān)心。其實(shí)2011年的時(shí)候也開(kāi)始有很多公司跟探能一樣以為生意很好，所以也就進(jìn)來(lái)了，非常多的售后服務(wù)公司，導(dǎo)致有很多低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，整個(gè)行業(yè)類(lèi)似整機(jī)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的端倪已經(jīng)顯露出來(lái)，是不是可以做一些事情讓售后服務(wù)行業(yè)盡量的規(guī)范一些？
　　制造商都是規(guī)范化的，當(dāng)然他們是專(zhuān)業(yè)施工。探能在售后服務(wù)市場(chǎng)里面的某一個(gè)點(diǎn)花的心思和精力比較多一點(diǎn)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)間更大的是挑戰(zhàn)。備品備件現(xiàn)在一些混亂的現(xiàn)象，一個(gè)是仿制，來(lái)源不清楚，一模一樣，但是業(yè)主深受其害，裝上去不能用。還有一個(gè)是替代，他們對(duì)備件的管理如果像蘋(píng)果對(duì)供應(yīng)鏈的掌控一樣沒(méi)有問(wèn)題，那就可以替代。因?yàn)樘O(píng)果對(duì)每一個(gè)器件都會(huì)去考察。
　　從人的角度去談，首先守正。心底里面要有敬畏的精神，不能沒(méi)有底線(xiàn)的去做事情。第二，要腳踏實(shí)地，探能從2008年到現(xiàn)在跑過(guò)不下300個(gè)風(fēng)電場(chǎng)，為什么要跑，因?yàn)槊總€(gè)風(fēng)電場(chǎng)的需求是不一樣的，它的備品備件數(shù)據(jù)從哪里來(lái)，尤其是探能發(fā)展快的時(shí)候，每個(gè)批次，甚至一個(gè)風(fēng)電場(chǎng)里面都有好多個(gè)批次，要腳踏實(shí)地到風(fēng)電場(chǎng)去了解真實(shí)的數(shù)據(jù)。第三，要保持一種開(kāi)放的心態(tài)。因?yàn)楸Ｊ兀驗(yàn)檎f(shuō)不清楚，所以別人害怕。探能提供是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的，利潤(rùn)不比整機(jī)制造商提供備件的利潤(rùn)低。
　　創(chuàng)新就是用什么樣的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)想法。探能從公司成立的時(shí)候就想建立風(fēng)力發(fā)電機(jī)組一站式服務(wù)平臺(tái)，后來(lái)經(jīng)過(guò)分析這個(gè)平臺(tái)非常難搭建。探能?chē)@著最為基礎(chǔ)的服務(wù)需求就是備品備件。怎么形成備品備件的平臺(tái)？這個(gè)可能性增強(qiáng)很多。該平臺(tái)現(xiàn)在是一個(gè)初級(jí)階段，探能找了一批供應(yīng)商，這批供應(yīng)商在風(fēng)電行業(yè)里面做零部件或者是部分系統(tǒng)最專(zhuān)業(yè)的廠(chǎng)商，把這些廠(chǎng)商和這個(gè)平臺(tái)搭建起來(lái)，同時(shí)也把探能的用戶(hù)也和這個(gè)平臺(tái)連起來(lái)。現(xiàn)在要保證服務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，所以所有的事情都是自己親自去做，遠(yuǎn)期探能希望能提供數(shù)據(jù)來(lái)甄別，上來(lái)的產(chǎn)品都是好的。這個(gè)平臺(tái)后面的支撐是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立需要到每一個(gè)風(fēng)電場(chǎng)去收集這個(gè)風(fēng)電場(chǎng)的備品備件數(shù)據(jù)庫(kù)，而不是到整機(jī)商拿來(lái)一個(gè)清單或者拿來(lái)一個(gè)部件清單，這樣做誤差會(huì)很大。從集團(tuán)到區(qū)域公司，到風(fēng)電場(chǎng)，風(fēng)電場(chǎng)的一期二期三期，每一期做若干個(gè)系統(tǒng)的劃分，最后定位到具體的配件，這是這個(gè)服務(wù)最核心的東西。